Опрос проводился посредством анкетирования покупателей магазина. Цель исследования - описать портрет покупателей, выявить их покупательские привычки, понять где еще они покупают одежду, насколько ни удовлетворены покупкой в Mole и через какие каналы с ними можно взаимодействовать

В опросе приняли участие 55 человек

Несмотря на то, что соцсети бренда обращаются к молодым девушкам, эта аудитория составляет менее трети покупателей в магазине (27%). Большую часть покупок совершают женщины старше 36 лет. Для них также, как для молодых девушек, важна эстетика и следование трендам, но кроме того их бюджет ограничен и они выбирают товары, чья цена соответствует их возможностям

В опросе не выявлено корреляции между возрастом и потребительским поведением. Большинство покупательниц отметили, что покупают одежду по настроению. Это значит, что бренду необходимо в своей коммуникации использовать больше эмоционального контента и стимулировать желание приобрести вещь прямо сейчас

В анкетах покупатели отмечали другие бренды подобного и чуть выше ценового сегмента, а также маркетплейс вайлдберис. Особое внимание стоит обратить на торговый центр "Броско Молл" расположенный в 9 минутах езды от магазина Mole. Его упомянули в ответах 18% опрошенных, а 55% ответили что 1-2 раза в неделю посещают торговые центры. "Броско Молл" является одним из потенциальных источников траффика новой аудитории в магазин

И лишь 27% подписаны на канал в телеграм. Эти данные говорят о том, что необходимо разработать программу стимулирования подписок на каналы бренда в соцсетях

Телеграм и инстаграм - два ключевых канала, которые следует использовать для реализации целей бренда. Вконтакте пользуются преимущественно молодые девушки 14-23 лет, для бренда это потенциальная аудитория, так как с девушками-подростками в магазины ходят мамы, следует протестировать таргетированную рекламу вконтакте на эту аудиторию

Чаще всего наши покупатели в течение недели посещают точки общественного питания и торговые центры, также они регулярно занимаются спортом. Эти данные помогут при формировании плана продвижения для бренда

NPS - это показатель удовлетворенности покупателя качеством продукта и сервисом компании. Данные отчета говорят о том, что большинство покупателей остались довольны посещением магазина и готовы рекомендовать его своим друзьям. Задача бренда регулярно отслеживать NPS и следить, чтобы он
не снижался

Большинство опрошенных сошлись на том, что бренд для них воплотил все необходимое - доступные цены, качество, эстетику и сервис, также интервьюеры отмечали большой ассортимент и удобное местоположение

Эта информация является ключевой для формирования УТП и маркетинговой концепции бренда

Интервьюеры выразили пожелания расширить сеть магазинов, добавить аксессуары, увеличить размерную сетку, добавить яркие вещи и чаще участвовать в показах одежды

В аккаунте этого конкурента высокий уровень вовлеченности 5%. Максимальный из всех, кого анализировали. В аккаунте Mole вовлеченность 2%.

Каким образом конкуренту удается вовлекать в контент своих подписчиков?

1. Бренд создает тесный контакт с аудиторией за счет открытости и присоединения к духовным ценностям

2. В блоге присутствуют не только модели, но и сотрудники магазина. В интервью с сотрудниками подписчик может познакомиться с каждым чуть ближе и узнать какая это личность. Поэтому в комментариях можно заметить теплую атмосферу, которая создает ощущение присутствия в кругу близких друзей

3. Эстетика вещей в интерьере вдохновляет подписчиков и вызывает приятные эмоции, ассоциирующиеся с брендом

4. Полезный контент на разные тематики - подборки идеальных завтраков, рекомендации по меняльному здоровью и тп

5. Подборки постов с отметками покупателей как способ сделать комплимент и продемонстрировать внимание подписчикам

В аккаунте бренда Mole много эстетики, но низкий коэффициент вовлеченности (2%) говорит о необходимости работы с аудиторией

1. Добавить рубрику с руководителем (1 пост в неделю - история компании, цели и планы, отчет за прошедший месяц, принципы работы, благодарность покупателям и подписчикам, обзор любимых вещей руководителя, анонсы мероприятий)

2. Добавить в ленту и сторис сотрудников магазина (1 пост в неделю - каждому сотруднику следует уделить персональное внимание и создать сюжетную линию. Например, продавец-консультант представляется в видео и рассказывает о своей работе, а также любимых хобби, делится что мечтает поехать в путешествие. Спустя время выпускаем видео где сотрудник делится как исполнилась его мечта. Таким образом мы создаем у подписчиков близкий контакт с сотрудниками и повышаем лояльность к бренду, ведь что может быть лучше, чем приобретать продукты у компании, в которой работают увлеченные и счастливые люди)

3. Сейчас коммуникация бреда направлена на молодую аудиторию, но опрос покупателей показал, что к нам часто заходят за покупками женщины старше 35. Следует добавить рубрики, которые будут им интересны (идеи: подборка луков для прогулки с детьми, подборка интересных мест для путешествий, анонс интересных городских событий, ностальгия по любимым сериалам из 90-х, вдохновляющие книги, советы по уходу за вещами, рекомендации стилистов, обзоры модных показов, подборки с рецептами полезных блюд и тп)

2. Для повышения вовлеченности и прироста аудитории следует добавить календарь партнерских интеграций (список потенциальных партнеров ниже по ссылке). Как происходит сотрудничество: мы договариваемся о конкурсе с партнером, анонсируем его каждый на своих площадках, далее проводим розыгрыш и дарим победителям подарки. Такие интеграции рекомендуется проводить 1 раз в месяц

3. Эстетика вещей в интерьере вдохновляет подписчиков и вызывает приятные эмоции, ассоциирующиеся с брендом. Следует делать привязку к сезонности, праздникам, рутине и стимулировать желание зайти в магазин за обновкой

4. Для поощрения подписки на соцсети и удержания аудиторию следует 1 раз в месяц проводить конкурс среди отметок в каждом канале отдельно (инст и телеграмм), в качестве подарка рекомендуем разыгрывать сертификат на покупку, ограниченный по времени

5. В визуале не хватает ярких акцентов, чтобы цеплять внимание посетителя страницы. Следует изредка отходить от привычного формата и удивлять аудиторию

6. Количество хайлатс следует сократить, объединив некоторых в одно, например носки отнести к аксессуарам, убрать неактуальные предложения из остальных категорий.

7. Рекомендуется делать серию сторис, которые подводят к продаже определенной вещи, показывать в разных ракурсах, в движении и добавлять интерактив для понимания реакции аудитории. Делать призыв написать в директ, зайти на сайт. Добавлять больше людей, реальные видео с музыкальным сопровождением

8. Для повышения доверия к бренду и увеличения лояльности покупателей, рекомендуем добавить живые отзывы. Их можно снимать в магазине, приглашая покупательниц поучаствовать в коротком опросе и сняв его на видео (примеры вопросов - почему вы выбираете Mole? какая вещь от Mole самая любимая в вашем гардеробе? за что вы любите одежду Mole?)

9. Для привлечения бесплатно новых подписчиков на страницу рекомендуем разработать облако тегов (в него должны входить тематические хэштеги, высокочастотные, а также популярные хэштеги у подписчиков конкурентов, геотеги) и скрыто размещать их под постами